Pinigų grąžinimo politika (Refund Policy)

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-08-03

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši Pinigų grąžinimo politika reglamentuoja sąlygas ir tvarką, pagal kurią Levelis.LT nagrinėja klientų prašymus dėl pinigų grąžinimo už įsigytus skaitmeninius produktus ir paslaugas.

1.2. Levelis.LT parduoda skaitmeninius produktus, kurie pristatomi elektroniniu būdu. Dėl tokio produktų pobūdžio kiekviena situacija vertinama individualiai, atsižvelgiant į konkretaus užsakymo aplinkybes, produkto tipą, naudojimo laikotarpį bei galimybę išspręsti problemą kitu būdu.

1.3. Pirkėjas prieš atlikdamas užsakymą privalo susipažinti su:

• produkto aprašymu;
• produkto naudojimo sąlygomis;
• nurodyta produkto rūšimi (Shared, Private, Lifetime, Key ar kita);
• papildomomis instrukcijomis ir apribojimais.

Atlikdamas pirkimą, klientas patvirtina, kad susipažino su pateikta informacija ir sutinka jos laikytis.

2. Problemos pateikimas ir komunikacija

2.1. Visos su produktais, garantija ar pinigų grąžinimu susijusios užklausos pirmiausia nagrinėjamos per oficialią Levelis.LT Discord Ticket sistemą.

2.2. Ticket sistema naudojama tam, kad būtų galima tinkamai identifikuoti klientą, užsakymą, problemą ir užtikrinti aiškią komunikacijos istoriją.

2.3. Klientas taip pat gali kreiptis elektroniniu paštu, tačiau siekiant greitesnio aptarnavimo rekomenduojama naudoti Discord Ticket sistemą.

2.4. Klientas gali kreiptis dėl produkto problemų visą įsigytos prenumeratos arba produkto galiojimo laikotarpį, jeigu problema patenka į garantinio aptarnavimo ribas.

3. Problemos sprendimo procesas

3.1. Gavus informaciją apie neveikiantį produktą, Levelis.LT pirmiausia siekia išspręsti problemą kitais būdais, o ne iš karto taikyti pinigų grąžinimą.

3.2. Atsižvelgiant į situaciją, gali būti taikomi šie sprendimai:

• produkto arba paskyros pakeitimas į veikiančią;
• produkto galiojimo pratęsimas už laikotarpį, kuriuo klientas negalėjo naudotis paslauga;
• lygiaverčio produkto suteikimas;
• kitas abiem pusėms priimtinas sprendimas.

3.3. Pinigų grąžinimas taikomas tik tais atvejais, kai:

• problemos neįmanoma išspręsti;
• nėra galimybės suteikti lygiaverčio pakaitinio produkto;
• sprendimo reikia laukti ilgiau nei 14 darbo dienų;
• administracija negali užtikrinti tinkamo produkto veikimo.

4. Problemų nagrinėjimo terminas

4.1. Kiekviena situacija vertinama individualiai, todėl problemos sprendimo laikas gali skirtis priklausomai nuo:

• produkto tipo;
• problemos sudėtingumo;
• tiekėjų atsakymo laiko;
• techninių aplinkybių.

4.2. Levelis.LT turi iki 14 darbo dienų išspręsti iškilusią problemą arba pateikti klientui sprendimą.

4.3. Jeigu per 14 darbo dienų problema nėra išsprendžiama arba nėra galimybės suteikti tinkamo sprendimo, klientui gali būti taikomas pinigų grąžinimas.

5. Dalinis pinigų grąžinimas

5.1. Jei klientas įsigijo ilgesnio laikotarpio prenumeratą ir dalį jos jau panaudojo, pinigų grąžinimas gali būti apskaičiuojamas proporcingai likusiam nepanaudotam laikotarpiui.

5.2. Pavyzdys:

Jeigu klientas įsigijo 12 mėnesių prenumeratą ir naudojosi ja 3 mėnesius, galimas grąžinimas būtų skaičiuojamas tik už likusius 9 nepanaudotus mėnesius.

5.3. Galutinė grąžinama suma gali būti koreguojama pagal konkrečias situacijos aplinkybes.

6. Atvejai, kai pinigų grąžinimas netaikomas

Pinigų grąžinimas netaikomas, jeigu:

• klientas tiesiog persigalvojo;
• produktas nebetenkina kliento lūkesčių;
• klientas nusprendė nebesinaudoti produktu;
• klientas nesilaikė produkto naudojimo taisyklių;
• problema atsirado dėl kliento veiksmų;
• klientas pažeidė administracijos pateiktas instrukcijas;
• klientas pažeidė trečiųjų šalių platformų taisykles.

Tokie atvejai laikomi pirkėjo sprendimu arba atsakomybe, o ne produkto trūkumu.

7. Neatsiimti užsakymai

7.1. Jeigu klientas po pirkimo pats nesikreipia dėl produkto gavimo, tai laikoma kliento atsakomybe.

7.2. Klientas gali kreiptis dėl užsakymo atsiėmimo bet kuriuo metu, tačiau jeigu nuo pirkimo praėjo daugiau nei 7 dienos, administracija gali atlikti papildomą užsakymo, mokėjimo ir produkto prieinamumo patikrinimą.

7.3. Dėl ilgesnio neatsiimto užsakymo laikotarpio pristatymo procesas gali užtrukti ilgiau.

8. Produktai ir paslaugos, kuriems pinigų grąžinimas netaikomas

Pinigų grąžinimas netaikomas šioms paslaugoms ar produktams, išskyrus atvejus, kai to reikalauja taikomi teisės aktai:

• Levelis.LT teikiamoms individualioms paslaugoms;
• tiekėjų pirkimams;
• Discord botų kūrimo paslaugoms;
• Discord serverių kūrimo paslaugoms;
• svetainių kūrimo paslaugoms;
• individualiai paruoštiems skaitmeniniams sprendimams;
• kitoms paslaugoms, kurių suteikimas reikalauja individualaus darbo.

9. Mokėjimų grąžinimo tvarka

9.1. Patvirtinus pinigų grąžinimą, jis atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas.

Pavyzdžiai:

• mokėjimas per Stripe → grąžinimas per Stripe;
• mokėjimas per PayPal → grąžinimas per PayPal;
• mokėjimas bankiniu pavedimu → grąžinimas į banko sąskaitą;
• mokėjimas kriptovaliuta → grąžinimas kriptovaliuta, kai tai techniškai įmanoma.

9.2. Mokėjimų grąžinimo apdorojimo laikas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo.

9.3. Dažniausiai grąžinimas gali užtrukti nuo 5 iki 10 darbo dienų, tačiau tikslus terminas priklauso nuo banko, mokėjimo sistemos ar kitų finansinių paslaugų teikėjų.

10. Chargeback ir nesąžiningi ginčai

10.1. Nepagrįstas mokėjimo ginčas (chargeback) po sėkmingo produkto suteikimo gali būti laikomas netinkamu naudojimusi mokėjimo sistema.

10.2. Tokiais atvejais Levelis.LT pasilieka teisę pateikti mokėjimo paslaugų teikėjams arba kompetentingoms institucijoms visą turimą informaciją, reikalingą situacijai įvertinti, įskaitant:

• užsakymo informaciją;
• mokėjimo duomenis;
• produkto pristatymo įrodymus;
• komunikacijos istoriją;
• kitą susijusią informaciją.

10.3. Tyčinis klaidinimas, melagingos informacijos pateikimas ar bandymas neteisėtai gauti finansinę naudą gali lemti papildomų teisinių priemonių taikymą.

11. Piktnaudžiavimas refund sistema

11.1. Levelis.LT pasilieka teisę atmesti pinigų grąžinimo prašymus, jeigu nustatoma, kad klientas:

• pateikia melagingą informaciją;
• piktnaudžiauja garantija;
• kartotinai bando gauti nepagrįstus grąžinimus;
• siekia gauti produktą nemokamai;
• kitaip nesąžiningai naudojasi sistema.

11.2. Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai, atsižvelgiant į visas aplinkybes.

12. Baigiamosios nuostatos

12.1. Levelis.LT siekia kiekvieną problemą išspręsti sąžiningai ir suteikti klientui tinkamą sprendimą.

12.2. Pinigų grąžinimas nėra pirmasis problemos sprendimo būdas – pirmiausia siekiama pakeisti produktą, pratęsti jo galiojimą arba suteikti lygiavertę alternatyvą.

12.3. Pateikdamas užsakymą, klientas patvirtina, kad susipažino su šia Pinigų grąžinimo politika ir sutinka jos laikytis.